Política de Devoluciones
Vigente desde: 5 de julio de 2026
Versión 1.0
Esta política explica tus derechos de retracto y reembolso al adquirir servicios y eventos de David Leonardo Navas Arenas (marca Deilinar), conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
Por tratarse de compras realizadas a distancia (por internet), tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el evento o la prestación del servicio aún no haya iniciado. Al ejercerlo, te reembolsamos la totalidad de lo pagado.
Importante: si el evento se realiza antes de que venzan esos cinco días hábiles (por ejemplo, una MasterClass con fecha próxima) y ya asististe o inició, el derecho de retracto deja de aplicar respecto de ese evento, conforme a la ley.
2. Reprogramación o cancelación por parte de Deilinar
Si Deilinar cancela o reprograma un evento por fuerza mayor o razones operativas, podrás elegir entre:
- Un pase para la nueva fecha del evento, sin costo adicional; o
- El reembolso total de lo pagado.
3. Reembolsos: forma y plazo
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acordemos otro.
- Cuando el pago se hizo con pasarela, la devolución del dinero puede tardar según los tiempos de la pasarela y del banco emisor.
- El reembolso corresponde al valor efectivamente pagado.
4. Reversión del pago
En pagos electrónicos, la Ley 1480 de 2011 (art. 51) contempla la reversión del pago en casos como fraude, operación no solicitada, o cuando el servicio no sea prestado. Para activarla, debes presentar la solicitud por nuestros canales y ante tu entidad financiera dentro de los términos legales.
5. Cómo solicitar un retracto o reembolso
Escríbenos indicando:
- Tu nombre completo y la referencia o comprobante de la compra.
- El evento o servicio adquirido.
- El motivo de la solicitud (retracto, reprogramación, reversión).
Canales: correo soporte@deilinar.com o WhatsApp +57 322 241 5915. Confirmaremos la recepción y te informaremos el trámite y los tiempos.
6. Excepciones
No aplica reembolso por retracto cuando el servicio ya fue prestado en su totalidad con tu acuerdo previo, ni sobre contenidos o materiales digitales ya entregados y descargados, salvo que la ley disponga lo contrario o medie un incumplimiento de Deilinar.